CUSTOMER SATISFACTION

Dal 2007, Teseo ha analizzato più di 200.000 interviste di Customer Satisfaction in ambito ospedaliero.


Questi studi, condotti in collaborazione con l'Università IULM, hanno riguardato:
 

  • redazione del questionario, con eventuali aggiustamenti annuali;
  • organizzazione della rilevazione con il coinvolgimento di stagisti opportunamente preparati (su: intervista face to face, motivazione, lettura delle dinamiche organizzative) e/o esperti;
  • attività di coordinamento del gruppo di rilevatori, inclusi lo scarico dei questionari e il controllo del campionamento;
  • registrazione e il controllo dei dati (data entry e clean);
  • elaborazione e analisi statistica dei dati; confronto dei dati con quanto riportato dalla letteratura scientifica nazionale ed internazionale;
  • integrazione dei dati con eventuali ricerche commissionate ad hoc sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione interna (medici ed infermieri);
  • presentazione dei dati presso l’URP e, dove richiesto, alla dirigenza.


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CSCS [972 Kb]

Oltre alle attività in ambito ospedaliero, abbiamo condotto studi e ricerche con diverse utility: